I e-handeln upprepas ofta samma svar på många utmaningar: ”Bygg ett starkt varumärke.”
Men vad innebär det egentligen? Särskilt för den som säljer generiska produkter eller driver en multibrand-store där kunden lika gärna klickar på den billigaste produkten via Google Shopping eller ChatGPT?
Jag hade nyligen en insiktsfull lunch med en klok e-handlare, och samtalet fick mig att fundera vidare: Vad händer med lönsamheten när AI blir mellanhanden i köpresan?
När lägsta pris är startpunkten och AI filtrerar, jämför och rekommenderar, blir varumärket också relationen till algoritmerna. Det handlar inte om vad kunden ser, det handlar också om vad AI kan läsa, förstå och agera på.
Vad signalerar ett starkt varumärke i AI-eran?
Traditionellt har varumärke handlat om kommunikation och känsla. Men i AI-driven handel handlar det lika mycket om den data som finns tillgänglig för AI att förstå.
-
Förtroende och service – snabb leverans, transparenta villkor, enkel retur.
-
Lojalitet och ekosystem – program, prenumerationer och community.
-
Datadriven auktoritet – optimerade produktfeeds, bra reviews, korrekt metadata.
Varumärkesattributen måste bli datadrivna
Här uppstår en avgörande fråga: Hur uppfattas man faktiskt som sina varumärkesattribut av AI? Det räcker inte att kännas premium för kunden. Även algoritmerna måste kunna förstå premium. Dina värden, dina attribut och din positionering behöver översättas till strukturerad data som AI kan läsa och tolka.
För första gången bygger vi varumärken inte bara för människor, utan också för algoritmer. Den stora frågan blir: Hur datasätter man premium?